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她在李村温莎鞋店古镇路店买了一双凉拖

2019-04-28

  8月26日,记者接到李女士(化名)投诉,8月17日,她在李村温莎鞋店古镇路店买了一双凉拖,可是穿了一天就坏了,鞋垫脱胶开口,与鞋底分开了。鞋店称凉拖为处理品,不给退换,只给维修。一周后凉拖修好,李女士只穿了一天,发现鞋垫又脱胶了,掀开鞋垫一看,里面居然是用双面胶给粘了粘,鞋店敷衍了事。对此,鞋店工作人员表示,鞋是处理品无法享受三包服务,用双面胶粘鞋确有其事,事先已经告知顾客。

  2013年8月17日,市民李女士在李村古镇路的温莎鞋店花费100多元购买了一双鞋,第二天早上,李女士穿着新鞋上班,刚走不到100米远,鞋垫上的皮已经皱起了一半。凑合穿了一天,当天晚上下班后,将鞋送回了温莎店里。店长看了看说“3天修好,修好后给你电话”,留了联系方式后,一直等到第5天还是没有电话,李女士实在熬不住了,过去取鞋。“店长说‘没法修,修完鞋底完全变色,同意就修,我很来气,没法修,也不第一时间告知,还让人傻等消息,不能修,就给换一双吧。”李女士介绍。

  面对李女士的要求,鞋店表示“促销商品,不退不换,没有三包服务”,见对方态度坚决,李女士答应“还是修修试试吧”。到了第6天,李女士接到通知,去店里取鞋,拿回去又穿了一天,不穿不知道,一穿吓一跳,鞋底上的那层皮子已经几乎完全皱起来了,李女士拿起仔细一瞅,发现脱胶的鞋垫,竟然是用一张双面胶给粘上的。李女士再次联系鞋店,店家称:“没办法了,只能返厂维修了,时间最少一个月!”

  李女士对于此次买鞋经历非常不满意并提出质疑:“谁允许鞋店针对促销产品、打折商品等不三包的,难道针对品牌鞋的维修,是允许使用双面胶糊弄的吗?”李女士将自己的遭遇发到了网上,引来了不少网友的关注。

  8月26日下午,记者电话采访了温莎鞋店古镇路店,有工作人员介绍说,李女士购买的凉拖属于处理商品,所以在出现问题后无法退换,只能维修。至于修鞋使用双面胶的问题,工作人员承认确有其事,但是也是无奈之举。“凉拖的鞋垫变形,鞋垫上有一层绒布,按理店内的维修方式,是用胶水粘,但是担心胶水会渗上来,跟顾客说顾客不同意。要么将鞋寄到广州原厂修,发快件,需要一个月左右的时间,但是顾客还是不同意。我们没有办法,只能用双面胶粘,但是浸水后可能不牢,这个情况事先已经告知顾客了。现在鞋子已经被顾客拿回去了。”鞋店工作人员解释说。

  针对李女士的问题,记者联系了市消费者协会进行咨询,有工作人员表示,根据《国家鞋类三包详细说明》中规定,销售时标明“处理品”字样的鞋子,均不享受“三包”服务。但是,特价商品和打折商品不等于处理品,这类商品如果出现问题的话,商家必须履行“三包”规定,销售商不得以特价、打折、样品为由拒绝兑现“三包”承诺,所以消费者在购买商品前一定要看清楚。

  同时,市消协提醒广大消费者,在购买打折、特价、降价产品时,除了当场检查商品质量、商标及说明等,应向销售人员询问产品降价的原因,特别注意是否注明产品因质量问题而降价。如果销售者未告知消费者产品存在“瑕疵”,则应视为该产品没有质量问题,一旦发生质量纠纷,销售者有责任赔偿消费者的损失。

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